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유동규 사장님께
작성자 이동희 작성일 2019-01-04 20:14:53

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안녕하세요. 유동규 사장님,

저는 2018년 말 샷지순례 이벤트에 참여하였고, 3등에 당첨된 이동희라고 합니다.

하기 내용에 대한 사장님의 직접적인 답변을 듣고 싶습니다.

 

저는 해당 이벤트의 이해불가한 결과발표를 대상으로 국민 신문고를 통해 민원을 신청하였고 이에 대한 국내마케팅팀 임선주 차장님의 유선 답변을 받았습니다. 그리고 이 답변이 납득하기 어려워 사장님의 생각은 어떠하신지 문의하기 위해 게시판에 글을 올립니다.

 

 

1. 샷지순례 이벤트 공지 시 '나만의 독특한 컨셉으로 촬영 시 가산점 부여' 라고 안내 되어 있습니다. 이를 제외한 나머지 평가기준에 대해서는 안내된 바가 없습니다. 하지만 해당 기준의 점수는 40% 이며, 나머지 60%는 SNS 팔로워 수와 좋아요 수로 평가 반영 되었다는 답변 들었습니다. 이 부분에 대해서는 잘못되었음을 인지하고 계시며 추후 임선주 차장님께서 본인이 이런 이벤트를 또 진행할지 안할지는 모르겠지만 하게 된다면 공지를 명확하게 하신다고 하셨습니다. 추후에는 반영이 되겠지만 금번 이벤트 결과는 공지하지 않은 기준으로 점수를 산정하고 순위를 선정하였기 때문에 저에게는 수긍하기가 어려운 상황입니다.

 

 

2. 공지한 평가 기준에 의한 순위 재선정 가능여부를 문의드렸을 때 정성적 평가 부분은 점수를 매길 수 없고 다만 등급으로 책정하였다는 답변 받았습니다. 또한 그 평가도 개인의 주관적인 시각에 따라 달라질 수 있다고 하셨습니다. 하지만 사장님께서 2등 당첨자 사진과 제 사진을 보시고 정말 주관적인 시각에 따라 달라질 수 있는 수준인지 평가 부탁 드립니다. 임선주 차장님께서 추가로 사진의 질을 언급하셨는데 그 정도가 주관적으로 판단했을때 우열을 가리기 힘들 정도로 판단이 어려운지 직접 확인해주셨으면 좋겠습니다. 또한 게시글에 대한 후기를 어떻게 썼느냐에 대한 정성적 기준도 말씀하셨는데 통화를 하면서 있지도 않았던 기준들이 점점 추가되는 것 같은 느낌을 받았습니다.

 

 

3. 마지막으로 임선주 차장님께서 해당 부분에 대해 죄송하다는 말씀을 저에게 하셨는데 그 어투에 상당히 많은 불만이 내포되어 있음을 크게 느낄 수 있었습니다. 친절하게는 아니더라도 감정없이 그 말씀을 하셨더라면 이 부분은 쓰지 않았을 것 같습니다. 사과를 하시는 것인지 싸우자고 하시는 것인지 분간이 어려울 정도 였습니다.주제가 넘을지는 모르겠지만 이런식으로 국민들을 상대하시는 분이라면 경기도관광공사의 발전을 저해하고 이미지를 실추시키는 역할만 하실 것 같네요.

 

 

저는 이벤트를 정말 즐겁게 참여하였고, 경기도의 유명 관광지에서 기억에 남을 많은 좋은 추억을 만들었습니다. 아마도 그 부분은 계속 좋은 기억으로 남을 것 같습니다.상품은 부가적인 것이었지만 참여자를 기만하는 공지사항과 채점기준에 의한 결과발표 그리고 순위 선정 불변이라는 답변은 이를 반감시켰습니다. 열심히 참여한 사람들은 순위권에도 없고 SNS 팔로워 수 좋아요 수 같은 공지하지 않은 기준에 부합하는 사람들이 상위권을 차지했는데 역지사지로 사장님께서 저라면 어떤느낌을 받으셨을지요. 그리고 궁극적으로 임선주 차장님의 불성실한 응대 때문에 너무나도 큰 불쾌함을 느꼈습니다.
바쁘시겠지만 빠른 확인 및 답변 부탁 드립니다. 감사합니다.

 

답변 요청

1. 공지하지 않은 기준으로 순위를 발표한 부분에 대한 의견 및 해결방안

2. 직원의 불친절한 응대

 

 

답변 아이콘답변

안녕하십니까.

경기관광공사입니다.

 

먼저 고객님께서 참여해주신 지난 샷지순례이벤트의 결과와 고객 응대과정에서 심려를 끼쳐 드린데 대해 머리숙여 사과를 드립니다.

 

이번 이벤트는 경기도 관광지를 홍보하고자 하는 취지에서 진행되었으며, 이벤트 메인에 나만의 독특한 컨셉으로 촬영시 가산점 부여라는 문구가 있었습니다. ‘동점 시 내부심사를 통해 당첨자가 선정됩니다라는 문구가 있었지만, 내부심사의 정확한 기준과 방법에 대해서는 이벤트 페이지에 별도의 안내가 되지 않았습니다. 명확하지 않은 이벤트 안내로 고객님께서 응모과정에서 혼선을 일으키게 된 점 사과 말씀을 드립니다.

 

또한 이벤트 선정결과 문의에 대한 직원의 불친절한 응대로 느끼셨을 불편함에 대해 고객님께 사과를 드립니다. 차후 고객 응대과정에서 같은 문제가 발생하지 않도록 해당 직원을 비롯한 사내 직원을 대상으로 교육과정을 이수하도록 대책을 마련하겠습니다.

 

공사에서는 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 재발방지에 최선의 노력을 다하겠습니다. 미흡하게 처리되었던 점을 거울삼아 고객이 참여하시는 이벤트 진행을 더욱 면밀하고 체계적으로 진행할 것을 약속드리며, 다시 한 번 고객님께 심려를 끼쳐 드린데 대하여 사과의 말씀을 드립니다.

 

앞으로 저희 공사는 책임감을 가지고 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 늘 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

 

 

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010-2710-5712

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